Délai de rétractation :
Conformément à la réglementation en vigueur en Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lumivia-aroma.com.
Produits endommagés ou défectueux :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Envoyez nous une photo ou une vidéo claire du produit concerné à
contact@lumivia-aroma.com dans les 7 jours suivant la réception.
Nous vous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement total ou partiel, selon le cas.
Problèmes de livraison :
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, contactez nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est perdu ou non livré dans un délai de 60 jours, nous procéderons à un remboursement ou à une nouvelle expédition, selon votre préférence.
Retours et remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre demande de retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si votre demande de retour est acceptée :
Vous devrez renvoyer le produit à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet ou partiel, selon l’état du produit.
Si le remboursement est approuvé :
Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 7 à 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lumivia-aroma.com.
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Mauvaise adresse indiquée lors de la commande, changement d’avis après l’expédition (hors droit de rétractation), délai de réclamation expiré.
