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FAQs

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous pour initier un retour ou un échange. Les articles doivent être non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à contact@lumivia-aroma.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Notre système de paiement est sécurisé et crypté pour garantir votre sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la validation. Une fois la commande traitée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Livrez-vous à l’international ?

Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier de 3 à 7 jours ouvrables.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Les frais de livraison sont inclus peu importe le montant d'achat

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur notre site ou sur celui du transporteur.

Que faire si le produit ne fonctionne pas correctement ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre diffuseur, veuillez vérifier que l'alimentation est correctement connectée et que l'eau n'est pas entrée en contact avec le port USB. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Que faire si mon article est livré cassé ou non conforme ?

Envoyez-nous une photo ou une vidéo du produit à contact@lumivia-aroma.com. Nous examinerons votre demande et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Que faire si mon colis n’arrive jamais ?

Si le colis est perdu ou non livré sous 60 jours, nous vous renverrons un nouveau produit ou procéderons à un remboursement.